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Términos y Condiciones

GVG SPA ofrece 6 meses de garantía ante cualquier defecto de fabricación o fallas del material.

La garantía de 6 meses cubre al comprador del producto. La cobertura se anula si el producto se vende o se transfiere a otro propietario.
Es responsabilidad del cliente presentar a GVG SPA el comprobante de compra original.

Transferencia electrónica o Depósito bancario: Cuando elijas esta modalidad de pago para tu compra, se te entregarán de forma interna los datos necesarios para que realices esta operación. No olvides que debes enviarnos el comprobante de la transacción al mail ventas@gvgspa.cl. Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 2 días para ser pagados, de lo contrario serán anulados.

  • Nuestros envíos : Generalmente utilizamos las compañías Chilexpress y Starken  , pero también podemos utilizar otra compañía según los casos. Entendemos que existen lugares fuera de las coberturas de estas compañías por lo que se solicita al cliente indicar otro medio de transporte para facilitar los despachos en la medida de lo posible.
  • Valores estimados de despacho según región y ciudad. Luego poner la tablita de valores que te envié.
  • Cobertura: Realizamos envíos por correo estándar a todo Chile. No es correo certificado, pero es necesario que una persona mayor de edad reciba el paquete. Necesitamos que seas lo más preciso en entregar completa tu dirección y así evitar errores en los despachos.
  • No despachamos a casillas de correo ni direcciones sin número .
  • Horarios de entrega a domicilio:
    • Chilexpress: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas.
    • Starken: de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.
  • Intentos de entrega: Tanto Chilexpress como Starken realizan dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de cada despacho deberá ser cancelado por el cliente.
  • Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transportes.
  • Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
  • El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes que elijas (en el caso de existir opciones) y de tu ubicación geográfica. Este tiempo es señalado al finalizar el pedido, cuando elijas el tipo de envío.
  • Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos fortuitos o de fuerza mayor externos a GVG SPA que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.
  • Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transportes, tienes un plazo establecido por éstas para retirar el paquete, una vez finalizado este plazo la empresa de transportes devolverá la encomienda a GVG SPA. Recuerda que todos los costos de envío los cancela el cliente. Plazo de retiro :
    • Chilexpress : 5 días hábiles
    • Starken : 10 días corridos
  • Retiro en tienda: Si eliges esta alternativa (disponible solo en Casa Matriz – Santiago) y otra persona retirará tu compra, recuerda señalar en los comentarios el nombre y RUT de quien la retirará.
  • Recuerda que recibirás un correo electrónico para confirmar tu compra y así coordinar tu visita a nuestra oficina.
  • No enviamos al extranjero: No realizamos envíos fuera de Chile, pero puedes comprar desde el extranjero y retirar el producto en nuestra casa matriz en Santiago. También puedes solicitar el envío a una dirección en Chile o sucursal de la empresa de transportes. Contáctanos contacto@gvgspa.cl para mayor información.

Nuestra empresa, con el fin de garantizar la continuidad de sus entrenamientos, ofrece 6 meses de garantía antes fallas o defectos en la estructura del producto o falla en los materiales.

Daños provocados por desgaste, mal uso, caídas, golpes o por sometimiento a elementos que puedan dañar al producto, no son cubiertos por la garantía.

La garantía de 6 meses se hace efectiva a partir de la fecha de confirmación de entrega del producto considerando días corridos.

Nos reservamos el derecho de verificar el tipo de daño que presenta el producto, determinado si es  por el desgaste por uso, fallas de fabricación, accidentes, mal uso.

Nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar las piezas en mal estado, reemplazar el producto o reembolsar el dinero posible. Los reemplazos quedan directamente determinados por el stock disponibles a la fecha del resultado de la verificación.

Daños Cubiertos y No cubiertos por la Garantía:

CubiertosNo cubiertos
Fracturas en Frame o unionesFracturas por uso indebido
Fracturas en bisagrasGolpes – Quemaduras – Caídas
Defectos en materialesRalladuras, pinturas anexas
Extravío de Componentes
Partes Plásticas Quebradas
Daños provocados por Terceros
Descoloración por factores externos no climaticos
Rayas en estructura producidas por manipulación descuidada o accidentes .
Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
Desgaste por utilización normal o por abrasión.
Decoloración natural o manchas.
Quemaduras.

Si el objetivo de solicitud de Garantía está en la Columna “Cubiertos” de la tabla anterior, siga el procedimiento:

  1. Enviar correo electrónico contacto@gvgspa.cl , con todos los siguientes datos:

Modelo Producto (Indicar colores del producto)

Fecha de compra y boleta o factura.

Una imagen clara de la reclamación de garantía.

Detalle del motivo de solicitud de garantía. Causas del fallo.

Datos Clientes :

Nombre

Rut (debe coincider conlo indicado en la boleta. De no ser así, indicar motivo)

Número Teléfono

Horario en que lo podemos contactar

  1. Revisión de Antecedentes del caso :

Dentro de 48 hrs nos pondremos en contacto con Ud. y revisaremos los antecedentes.

Dentro de 72 hrs, Ud tendrá una resolución de su Garantía.

Consideraciones :

  • El cliente siempre es responsable del envío y retiro del producto, razón por la cual, debe haber acuerdo y certeza de la identificación de la falla para evitar envíos innecesarios. De acuerdo a esto, mientras más antecedentes nos pueda proporcionar, el análisis será más certero.
  • Si requiere información adicional o bien se presenta alguna inquietud en relación a la solicitud de garantía, envíenos un correo electrónico contacto@gvgspa.cl
  • Nuestro Objetivo principal es proveer una experiencia deportiva continua a nuestros clientes, apoyándolos siempre que algún problema se pueda presentar. SI el cliente tiene algún inconveniente con nuestros productos, debemos atender su inquietud y buscar una solución para mejorar su experiencia.

Generalmente usamos Chilexpress y Starken para despachar nuestros productos a todo Chile .

Una vez el producto sea despachado, recibirás un correo con el número de tracking de la empresa de transporte seleccionada.

Si tienes alguna duda , por favor comunícate con nosotros a contacto@gvgspa.cl

En caso de un cambio o devolución, debes considerar que para poder realizarlo, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, manuales y etiquetas. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, el cambio o devolución no procederá.

Para hacer uso de tu derecho debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Enviar la boleta «Copia de Cliente» original que se envió adjunta con tu pedido.
  • El producto no puede haber sido usado.
  • El producto puede haber sido abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.

Cambios

Si quieres realizar un cambio de color  o modelo, tienes 10 días para hacerlo con tu boleta o factura.

Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad,  la que puedes revisar en línea en nuestro sitio web.

No pagarás ningún costo de envío en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido no corresponde al publicado.
  • Si el producto recibido no fue el que compraste.

Devoluciones

Derecho a retracto: El producto podría no cumplir con tus expectativas, si es así, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero. Los gastos de envío serán por tu cuenta y de existir gastos por el despacho original; estos no serán devueltos.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Puedes acercarte a nuestros lugares de almacenamiento en Viña del Mar o Santiago, previa coordinación telefónica y respetando los horarios convenidos. De la misma forma, puedes enviarnos de vuelta el producto a tu costo en la empresa de transportes de tu preferencia, junto a la boleta o comprobante de compra y el empaque original completo y en perfectas condiciones. En caso de un cambio debes enviar una nota que explique el cambio deseado.

El envío lo debes realizar a nombre de GVGSPA – Articulos e Implementos Deportivos, Avenida Edmundo Eluchans 1370, Viña del Mar .Es importante que declares el precio de lo que envías para que las empresas de transporte respondan en el caso fortuito de que extravíen o generen algún daño el paquete. Podrían pedirte algún documento que acredite el valor del producto, de ser así, puedes adjuntar en el exterior del paquete tu copia de la boleta.

 

Importante:

Por razones de seguridad, todos los productos serán evaluados minuciosamente antes de una devolución, pudiendo rechazarse si el producto no se encuentra completamente nuevo, o presenta daños que comprometan la seguridad.

En el caso de los cambios, los costos son de parte del cliente, es decir, tú nos envías el producto a tu costo y el nuevo despacho es a tu costo también.

¿Cómo reembolsan mi dinero en caso de una devolución?

El tiempo que tome el reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste. Si lo hiciste mediante transferencia electrónica o depósito bancario te realizaremos una transferencia al momento de recibir el producto de vuelta y verificar que cumpla con los requisitos mencionados más arriba. Recuerda enviarnos los siguientes datos:

  • Nombre del destinatario
  • RUT
  • Banco
  • Tipo de Cuenta
  • N° de Cuenta
  • Correo electrónico